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1.去电信应聘,他们让我等通知考试,我想问问电信工作的朋友,考试的内容大概是什么?

2.住宅单体建筑标准化设计标准要求？

3.装修需要注意什么

4.酒店式公寓设计模式初探？

物业前台是很重要的,需要面对非常多的民众,所以必须要有耐心,而且物业前台的态度会影响民众的感受,下面是我为大家整理的关于物业前台 个人 工作 总结 ，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业前台个人工作总结1

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到--花园--物业客服部已两年多了。--年对于--物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项 规章制度 和客服助理的 岗位职责 制度。

在“--“的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。--年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自--年-月开始交房以来，园区整体一期工程已完工-栋，共计-户住宅，共-单元。二期工程已完工--栋，共计--户住宅，共--单元。总体上已收楼--栋，办理入住--户，其中具备办理入住条件共--户，未办理入住手续为--户。闲置房屋共计--户，其中空置房--户，样板间-户，工程抵款-户，施工单位办公借用-户，具备办理入住条件未办理入住--户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患-起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知-份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂 广告 条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计-户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有--户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展--—--年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期--户，现已催缴收取--户，B2已到期--户，现已缴纳--户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作 经验 不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

--年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来--年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

物业前台个人工作总结2

在即将辞旧迎新之际，我在回顾20--年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。

我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及 其它 相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改 措施 ，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改 通知书 ，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《--省物业管理条例规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关 法律知识 ，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20--年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页!

20--年我的 工作 是：

一、针对20--年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20--年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高个人素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到及时发现及时处理。

六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴切的物业管理服务。

七、认真学习公司制定的一对一管家式服务，做到看明白、学清楚、做得到。

在新的一年里，积极开展工作，与众位同仁为业主服务，让业主感到贴心、细心、省心、安心，走进我们靓都物业管理中心如春天般温暖、归家般顺心。

物业前台个人工作总结3

在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的`一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。———接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强 礼仪知识 学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

物业前台个人工作总结4

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20--年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20--年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20--年--月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到---物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。

前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口

通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

五、前台的服务对象具有复杂多样性

大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的 言行举止 ，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。

在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

物业前台个人工作总结5

时光如梭，不知不觉中来--工作已有一年了，作为物业前台，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共--户，办理交房手续--户，办理装修手续-户，入住业主-户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函--份，整改通知单--份;温馨提示--份;部门会议纪要--份，大件物品放行条--余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得--与--房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从--远道而来的--在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧; 接待礼仪 、 电话礼仪 等礼仪工作也逐步完善。

二、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在--的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

三、工作学习中拓展了我的才能

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、 元旦 园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的---;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和 春节 园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

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去电信应聘,他们让我等通知考试,我想问问电信工作的朋友,考试的内容大概是什么?

一、天津奥体中心体育场（体育场工程始建于2003年8月，总建设规模约135000平方米，建成后能容纳约8万观众）地址：天津市南开区宾水西道

二、2008年前塘沽泰达大球场 ?在天津市塘沽区第五大街

三、天津奥林匹克中心体育场是第29届奥运会足球预选赛赛场之一。其昵称为“水滴”。位于天津的西南，成为滨海城市天津的地标建筑。这座占地面积8万平方米的体育场，总建筑面积15.8万平方米，功能齐全，设施先进。现在地理位置：

四、周边公交线路：

A、体育中心公交站(公交站)

地址：天津市南开区凌宾路

途经公交：?301路?,306路?,8路?,52路?,349路

B、体育中心(公交站)

地址：天津市南开区凌宾路

途经公交：?快速2路?,快速1路

C、凌庄子(公交站)

地址：天津市南开区红旗南路

途经公交：?12路?,870路?,951路?,快速1路,306路?,878路?,711路

D、宾水西道(公交站)

地址：天津市南开区凌宾路

途经公交：?8路?,快速1路?,快速2路

五、

住宅单体建筑标准化设计标准要求？

电信的主要业务(也就是你所说的做什么):1.点话业务2.互联网业务3.数据通信业务4.网元出租业务3.黄页信息业务4.国际以及港澳台通信业务5.应急通信业务

因为你精通计算机软硬件维护,所以应该是去互联网业务.(当然不一定)

互联网业务又有很多类:电子**业务 电子信箱业务 电子商务证书业务 互联网数据中心 WLAN业务 LAN业务 ADSL业务 光纤接入 分组交换业务 ATM业务 帧中继业务 DDN业务

互联网接入以及应用.

详细介绍下:A.1电子**业务（17987）是建立在中国电信179电子商务平台上，以电话/计算机为接入手段，依托中国宽带互联网（CHINANET）开展的电子商务业务，该业务为国内广大提供了通过拨打电话（特服号为：17987）进行**信息查询和的手段。利用一部普通电话即可完成客户登记、**、信息查询、对奖等操作。

B.电子信箱业务是基于中国宽带互联网（CHINANET）的增值业务。是通过计算机技术和现代通信网络技术，实现邮件传送的电子化通信手段，它传递的电子信件可以是文本文件、数据文件以及传真、语音和图像文件等。电子邮件最大的特点是，人们可以在任何地方时间收、发信件，解决了时空的限制，大大提高了工作效率，为办公自动化、商业活动提供了很大便利。目前中国电信提供收费电子信箱业务和免费电子信箱业务。

免费电子信箱业务向用户提供基本的电子邮件服务，包括：

1、收发信件－－用户根据邮件的地址正确设置收发服务器的域名，再输入邮箱的用户名和口令，即可将邮件收取到本地阅读，或者把在客户端软件上编辑好的邮件发送出去。该功能应支持POP3、IMAP、SMTP等标准的收发协议。

2、WEB邮件方式－－Web Mail是指使用标准浏览器，通过Web方式实现收发邮件等功能。用户进入邮箱的Web登录页面输入用户名与口令，即可进入邮箱。。

收费电子邮件业务除提供免费电子信箱基本功能外，还具有以下功能：

1、安全邮件

安全电子邮件是指对邮件用户提供的一系列保证邮件安全的服务。包括数字加密和签名、防、反垃圾邮件、邮件备份等功能。

2、邮件

如果在电脑上架设摄像头，用户可以拍摄一段，压缩后把它作为邮件的附件，发给对方。收件人接收该邮件后，可下载解码器收看。

3、邮件到达转短消息通知

用户收到电子邮件后，将立刻以短信的形式通知到手机上，并显示出邮件主题、发件人、时间等关键词。用户可登录到邮件系统的Web页面设置该功能，也可设定转短信通知的时间段（例如限制夜间不可转），还可指定哪些发件人的邮件需要通知，哪些则不需要通知。

4、企业信箱

电子邮件外包是指向集团用户提供外包方式的邮件服务。集团用户（企业用户或中小ASP）可以向中国电信申请一定数量的邮箱帐号和存储空间，并自行分配和管理这些邮箱。

业务特征

1、发信者和收信者均可在任何时间、任何地点发信或收信，随时随地处理信息；

2、一封信可同时发送给多人，也可重复多次发送；

3、无论收信人远在何方，计算机都能自动寻找收信人地址，十分快捷地传送过去;

4、若信件不能投送到接收者，电子信箱系统可按照原发信者的意图将信件返回，并说明信件退回的原因，或改投到他的朋友代为接收或进一步转发或转交本人；

5、具有很强的安全保密措施。

用户使用

Web方式：

在基于Web的邮件系统下，用户只需登陆到邮件系统的Web页面，输入帐号、密码就可自如地收发邮件，简单、直观、方便。

OP3方式：用户可通过OUTLOOK、FOXMAIL等终端软件收发邮件。

C. 为了解决电子商务活动中的安全问题，向用户提供一个安全可靠的商务环境，中国电信自1996年开始进行电子商务安全认证的研究工作。中国电信CA安全认证体系（CTCA）于1999年8月3日通过中国密码管理委员会和信息产业部的联合鉴定，并通过国家信息产品安全认证中心的认证，获得国家信息产品安全认证中心颁发的认证证书，成为首家获得公网运营权的CA安全认证系统。业务包括个人证书、企业证书和服务器证书发放。

二、业务特征

中国电信CA安全认证系统（CTCA）可以为参与电子商务活动的个人、企业和网站签发一个用了非对称加密算法的CTCA证书，确保了参与电子商务的个人、企业和网站的在公网上传输信息时的安全。CTCA证书相当于个人、企业和网站的“网络”，它包含了个人、企业和网站的信息，当个人、企业和网站在网络上进行商务活动时，就可以使用CTCA为其提供的安全保障，互不认识的双方就可以用CA证书来确认对方的身份的真实行和可靠性，传送的信息可以利用CTCA提供的安全机制，确保信息的完整和保密。

三、业务定位：

CTCA业务主要面向从事网上电子商务活动的个人、企业和网站

四、业务实现

中国电信CA安全认证系统（CTCA）用通过国家密码管理委员会办公室鉴定的设备和加密算法，考虑到兼容性，系统遵循国际PKCS、PKIX系列标准，签发的证书遵循ITU-T X.509 V3标准；根据不同的应用情况，系统可签发标准的SSL证书、S／MIME证书，与标准的浏览器、WEB服务器实现互通；根据实际业务系统的不同需求，系统可以在X.509标准基础上进行证书属性的扩展，以适应不同业务系统的需求；根据应用系统对安全强度的不同要求，系统支持512Bit和Bit公钥证书的签发；根据业务系统对实时性的不同要求，系统可以为应用系统提供两位黑名单查询方式，即OCSP方式和CRL方式，其中OCSP方式为用户提供实时的证书状态查询服务，而CRL方式定期为用户提供证书黑名单列表；根据应用系统的应用范围不同，系统可以用于从企业内部网用电信网这种大规模的网络上为用户提供安全证书服务。

中国电信CA安全认证系统（CTCA）用分级结构管理，形成覆盖全国的CA证书申请、发放、管理的完整体系，可以为全国用户提供CTCA证书服务，使各类电子商务用户可以放心步入电子商务时代，享受电子商务为其带来的丰厚回报和巨大便利。

D.一、业务描述

互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet发展过程中应运而生的一类新型互联网服务，是以电信级的机房和网络为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及ASP等增值服务的网络平台。

二、业务定位

1、跨国企事业机构

2、国家机构

3、国内企事业单位

4、互联网服务提供商

5、互联网内容供应商

6、电子商务服务供应商

7、应用软件服务供应商

8、系统集成商

9、多媒体服务商

10、网站设计及托管供应商

三、业务特征

互联网数据中心具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。基于这一环境，IDC对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。数据中心不仅要提供服务器硬件、快速安全的网络，还要提供对服务器的监管服务、有关网络的管理及服务品质保证，而且要有高度可靠的安全的机房网络环境。中国电信目前在北京、上海、广州、西安设有四家骨干节点IDC，面向全国提供服务，各省市均建有电信级的IDC机房，提供IDC服务。IDC具有以下业务特点：

1、成本较低

与单独构建机房和租用专线上网相比、其整体运营成本有较大降低。

2、可靠性高

电信级机房提供365天7×24小时全天候运营服务，专业技术人员负责维护，网络稳定，安全性能更高。重要网络设备用双点备份，提供99.99%的网络连通率保障。

3、高速接入

利用高速线路实现无阻塞直接联入CHINANET骨干网，用户可以任意选择2M-2.5G（独享或共享）接入速率。

4、灵活性好

用户启动业务快，托管网络设备扩展方便。

5、服务品质保证

服务品质协议（Service Lever Agreement，SLA）是目前国际通行的客户服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的相应服务。中国电信IDC的SLA，保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全国联动的7×24小时客户服务和一站式解决方案。

四、业务种类

中国电信IDC业务包括主机托管类、出租类、增值服务类等业务。

1、主机托管类业务：指用户的主机托管在电信部门的标准机房环境中（包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等），用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网。用户可以通过远程方式维护主机，并根据与局方签定的代维协议委托局方完成指定的维护工作。主机托管类业务主要包括：

（1）机位出租：指在公用机房为用户设备提供机位以及对设备的日常基本管理服务。

（2）机架出租：指在公用机房为用户设备提供机架以及对设备的日常基本管理服务。

（3）VIP机房（机笼）出租：指为用户提供相对独立、封闭或半封闭的环境寄存用户设备。

2、出租类业务

（1）虚拟主机业务：电信部门在数据中心的标准机房环境中（包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板等）提供与互联网相连的服务器磁盘空间和带宽出租服务。包括独享主机（Dedicated Hosting）和共享主机（Shared Hosting）。

（2）数据存储服务：指提供用户信息存储的磁盘空间。

（3）数据备份服务：指为用户提供数据的备份。

3、增值类业务

（1）内容分发服务：通过内容分发技术将数据中心用户所提供的内容推送到CHINANET骨干网节点的流量服务器内，并且结合广域网的负载均衡技术使各地的用户首先访问离自身最近的流量服务器，使用户的请求得到最快的响应。

（2）多址镜像加速服务：指根据用户请求，将内容信息镜像到中国电信网络节点的镜像服务器，使用户的请求得到最快的响应。

（3）负载分担：根据用户需求，将IDC用户的主机放置在中国电信分布在骨干网节点的若干IDC中，根据广域网的连通状态和延迟时间将访问请求定向到最适合的主机。

（4）异地容灾：指将用户数据存储在不同地域的数据中心内，当其中一地发生不可预测的灾难时，可以迅速恢复用户的数据和功能，提高用户系统的容灾性和安全性。

（5）系统安全：安全管理服务分为两大类，一类是硬件和软件防火墙，另一类是提供、安全咨询定期、安全扫描和入侵检测等服务。

（6）统计分析：为用户提供流量分析等服务。

五、应用案例

作为一个知名的专业游戏网站，游戏网对数据的安全性、可靠性和快速性等诸多方面都提出了很高的要求。同时，游戏网还必须在用户数激增的同时，始终以高速的网络响应时间，来满足玩家的需求。

上海电信IDC为游戏网的宽带之旅提供了稳定的保障和有力的支持。

上海电信IDC机房实施全智能管理。拥有四条高达1G的光纤直连上海IP城域骨干网，内部所有线路及设备均用双备份，既保证了充足的互联网接入带宽，同时也大大提高了网络接入的安全性和冗余性。为游戏网这样的大流量用户提供了冗余、稳定的网络环境。

游戏网于2001年11月进入中国市场，在短时间内迅速提高网站知名度，目前托管的服务器已达上千台。中国电信IDC业务使迅速成为玩家所了解和关注的网络游戏。

E.一、业务描述

WLAN业务运用了先进的Wirless LAN无线局域网技术，是对有线宽带接入的延伸和补充。它包括了为电脑终端配置的无线网卡、像移动基站一样能够通过无线收发数据的基站，以及其他一些接入控制设备。用户只需在个人电脑上加插一块无线网卡，再安装其他配备软件，即可在覆盖范围内实现移动宽带上网。

二、业务特征

1、安装维护方便：无需布线，只需将无线网卡插入个人电脑，再安装其配备的软件。

2、高速宽带接入：可提供最大11Mbps的带宽，充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和服务等宽带业务。

3、高度安全可靠：利用内置的安全监测特性和复杂的加密技术实现更高的网络安全。

4、完全自由移动：持续连接，移动办公，随时随地享受网上证券、点播（VOD）、远程教育、远程医疗、会议、网络游戏等一系列宽带信息增值服务。

三、业务定位

无线局域网业务是固定宽带业务的补充和延伸，能深入地为热点地区、企业和家庭提供个性化的服务，让无线宽带的便捷、高效真正体现在世人的眼前，让人们真正感受无线宽带的自由、时尚。它比较适合于以下应用范围：

1．家庭无线宽带上网，特别适合SOHO一族。

2．客流量大的高级场所：如机场、会展中心、高级商务宾馆、大型体育场馆、休闲中心、咖啡吧等。

3．对带宽有更高需求的高端社区用户和现代企业用户，如进出口贸易公司、证券公司、会计师事务所，合资企业等。

4．临时性需要快速组网的场合。

四、业务品牌

WLAN（无线局域网）全国统一业务品牌包括“WLAN天翼通”和“无线网络快车”。“WLAN天翼通”指用户在WLAN覆盖的公众区（如场馆、网吧等）进行无线上网的方式，“无线网络快车”指用户在家庭、公司等固定场所进行无线上网的方式。

五、业务实现

凭借高速的中国宽带互联网（CHINANET）和各地的城域网，中国电信已率先推出宽带无线局域网业务

F.一、业务描述

LAN（Local Area Network,局域网）业务主要用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTX（光纤到小区）+LAN（网线到户）的宽带接入。用户只需一台电脑和一块网卡，就可高速接入互联网。

二、业务特征

1、高速。基本做到千兆到小区、百兆到居民大楼、十兆到用户。

2、便捷。接入设备成本低、可靠性好。用户只需一块10Mbps的网卡即可轻松上网。

三、业务品牌

LAN全国统一业务品牌为“LAN宽带通”。

四、业务定位

LAN虚拟拨号接入业务主要适合用户集中的新建小区、LAN专线接入业务适用于商厦、学校、大型企业等用户高速接入互联网。

五、业务实现

中国电信已经在全国范围内开放了LAN接入业务，业务范围覆盖到县一级城市。

G.一、业务描述

ADSL（ Asymmetrical Digital Subscribe Line非对称数字用户线）是利用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps ；下行（从网络到用户）为高速传输，可达10Mbps ( 编者：指用ADSL2+技术，在2.5公里传输距离内的理论值 ) 。

ADSL目前可提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式。

二、业务特征

1、安装方便快捷

中国电信普通电话用户申请办理ADSL业务后，只需在普通电话用户端安装相应的ADSL终端设备就可享受宽带业务，原有电话线路无须改造，安装便捷，使用简便，避免用户因线路改造而引起的布线困难和破坏室内装修等诸多问题的困扰。

2、高速上网

ADSL 是速率非对称的接入技术，传输速率上行可达1Mbps、下行可达10Mbps，符合用户使用互联网的使用特点：浏览或下载多、上传少。

3、带宽独享

ADSL是点到点的星形网络结构，用户的ADSL线路直接与中国电信的IP城域网骨干相连，保证了用户独享线路和带宽。

4、上网、打电话互不干扰

安装ADSL业务后，用户便可直接利用现有电话线同时进行上网和打电话（电话保持原有号码不变），两者互不干扰。

5、ADSL专线接入具有固定的IP地址

三、业务品牌

ADSL全国统一业务品牌为“ADSL网络快车”。

四、业务定位

ADSL虚拟拨号接入业务是面向家庭用户、中小企业用户宽带互联网接入方式，既适用于集中的用户接入也适用于分散的用户接入。ADSL专线接入业务主要面向网吧等商业用户及中小企业用户。

五、业务实现

凭借庞大而健全的铜芯线电缆网络，中国电信已经在全国范围内开放了ADSL接入业务，业务范围覆盖到县一级城市及大部分乡镇地区，可以很方便地为个人和企业用户提供ADSL接入业务。

H.一、业务描述

光纤接入是指中国宽带互联网（CHINANET）局端与客户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB和FTTH。

二、业务特征

1、传输距离远：光纤连接距离可达70公里。

2、传输速度快：光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速带宽。

3、损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样，在通信线中可以减少中继站的数量，提高了通信质量。

4、抗扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰。

三、业务定位

由于光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速宽带，且直接汇接于中国宽带互联网（CHINANET）来实现宽带多媒体应用，主要适用于集团用户和智能化小区、宾馆、商务楼、校园网等的高速接入Internet。

I.一、业务描述

分组交换是为适应计算机通信而发展起来的一种先进通信手段，它以CCITT X.25建议为基础，可以满足不同速率，不同型号的终端与终端、终端与计算机、计算机与计算机间的通信，实现数据库共享。与其它交换方式相不同，分组交换是按一定规则，把一整份数据报文分割成若干定长的数据段，并给每一数据段加上收、发终端地址及其它控制信息，然后以分组为单位在网内传输。

分组交换的突出优点是可以在一条电路上同时开放多条虚电路，为多个用户同时使用，网络具有动态路由功能和误码检错功能，性能较佳。CHINAPAC提供64K以下的低速率数据交换业务，尤其适合通信频次高，单次通信量少的应用。

二、业务特性

1、信息传输质量高：分组交换方式具有很强的差错控制功能，它不仅在节点交换机之间传输分组时取差错校验与重发功能，而且对于某些具有装拆分组功能的终端，在用户线上也同样可以进行差错控制，因而使分组在网内传送中出错率大大降低。在传输电路的误码率在1x10-5的情况下，分组网内全程的误码率可保证在1x10-10 以下，由此可见分组交换可使传输质量大大提高。

2、网络可靠性高：在分组交换网中，“分组”在网络中传送时的路由选择是取动态路由算法，即每个分组可以自由选择传送途径，由交换机计算出一个最佳路径。由于分组交换机至少与另外两个交换机相连接，因此，当网内某一交换机或中继线发生故障时，分组能自动避开故障地点，选择另一条迂回路由传输，不会造成通信中断。

3、方便于不同类型终端间的相互通信：分组交换网对传送的数据能够进行存储转发，使不同速率的终端可以互相通信。由于分组网以X.25协议向用户提供标准接口，因此凡是不符合此协议的设备进网，网络都提供协议转换功能，使不同码型、不同协议的终端能互相通信。

4、经济性能好：分组交换的传输费用与距离无关，不论用户是在同城使用，还是跨省使用，均按同一个单价来计算，为用户提供了经济实惠的信息传输手段。

三、业务种类

1、基本服务

（1）交换型虚电路（SVC）：可同时与不同的用户进行通信，方便灵活。

（2）永久型虚电路（PVC）：可建立与一个或多个用户间的固定连接。

2、可选服务

（1）闭合用户群（CUG）：限于特定用户之间进行通信，避免外人干扰。

（2）网路用户标志（NUI）：提供严密的安全保障，并可实现全国漫游。

（3）广播服务：单向的点对多点信息传送。

（4）反向计费：由被叫方付费。

（5）其他服务：包括呼叫转移、直接呼叫、呼叫封阻（入/出）快速选择等。

3、其他业务功能

（1）信息卡验证业务（POS）：在电话线上同时传送数据，互不干扰，比传统POS业务快2-3倍。

（2）虚拟专网

（3）异步轮询接口（APT）

4、增值业务：

EDI业务：

电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange）,是承载在分组网上的一种应用业务，它通过计算机通讯网络 ，从一台计算机向另一台计算机传输具有一定标准格式的电子数据文件. EDI利用存储转发方式将供应链企业贸易过程中的订货单、、提货单、海关申报单、进出口许可证、货运单等数据以标准化格式，通过计算机和通信网络进行传递、交换、处理，代替了贸易、运输、保险、银行、海关、商检等行业间人工处理信息、邮递互换单证的方式，使交易行为更加快速、安全和高效。EDI网络组织结构是建立在分组网上的星型网络结构。

四、业务定位

（1）适用于银行、保险、证券、海关、税务、零售业营业网络互联；

（2）集团公司、企业、事业单位的办公系统互联；

（3）民航、火车站等售票系统互联；

应用场合：

（1）传输速率低，安全性高，可靠性高，允许一定时延的应用

（2）需要经常与不特定对象通信的用户

（3）需要与不同类型，不同速率的终端设备通信的用户

（4）通信量较少且通信时间较分散的用户

（5）需要建立闭合用户群的用户

五、业务实现

（一）拨号方式：

提供SVC业务。客户只需在现有电话线路上加上终端设备和调制解调器，以电话拨号方式（X.28或X.32）接入分组交换网。

（二）专线方式：

提供PVC和SVC业务。可分为通过数据专线或普通专线接入分组交换网。

六、应用举例

用分组网进行本系统的实时业务处理。

国民经济各部门都有自己不同的计算机应用系统，如金融系统的通存通兑、自动取款机业务（ATM）、证券公司的行情发布；交通铁路、民航系统的订票服务；公安部门的户籍管理；**点联网等等，这许许多多的应用都可以在分组网上开展。目前已有许多部门利用分组网开展了上述业务，并收到了较好的效益。如某公交长途运输公司利用分组网建立售票网，使遍布各地的网点能实时进行信息传输，春运期间，开展了预售20天车票的业务，使客运量比往年上升了10%。从这里可以看到：分组网在提高工作效率的同时，将带来极大的经济效益。

J.一、业务描述

ATM是ASYNCHRONOUS TRANER MODE（异步转移模式）的英文缩写，是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它用统计时分复用技术，并且综合吸收了分组交换高效率和电路交换高速度的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。ATM以独有的ATM信元进行数据传输，每个ATM信元53个字节。，可传输话音、数据、图像和业务。可以提供256K到622M之间的高速数据传输通道。

二、业务特性

1、灵活性：按需要动态分配电路带宽，可以将一条物理传输通道动态地划分若干个子信道，每个子信道都能够提供不同速率的业务。

2、高速率：ATM简化了协议的控制，时延少，传输速率达到N*2MBPS?622MBPS，可以满足局域网和广域网通信的各种业务要求。

3、多业务：ATM网络作为多业务接入平台，可以满足数据、语音、图像等不同传输速率的数字业务要求。

4、可靠性：ATM网络提供良好的质量保证机制，可以保证点播等宽带实时业务的实现。

5、安全性：用户占用的带宽相互独立，完全消除共享带宽带来的非法入侵等不安全因素。

三、业务定位

ATM网络可以用于金融、航空、经贸、气象、机构、海关、广播、商业、教育、建设、医疗等领域，主要应用有：

1、高速的局域网互连；

2、高质量的电视会议；

3、远程教学；

4、远程医疗诊断；

5、远程协同工作；

6、多媒体通信；

7、点播（VOD）和电视点播；

8、定时、可选频宽的各种业务。

四、业务种类

用ATM技术组成的网络所提供的数据传送业务类型包括： ATM永久虚连接业务(ATM PVC业务)、ATM交换虚连接业务(ATM SVC业务)、帧中继承载业务(FRBS)、电路仿真业务。

目前，根据业务提供的地域范围，可细分为本地ATM业务、国内ATM业务、国际及港澳台ATM业务。

国内ATM业务可直达各省会城市和部分地市。

国际及港澳台ATM业务通达的国家及地区： 香港、台湾地区、日本、美国、新加坡等国家。

五、ATM业务等级

目前ATM网络，可为用户开放以下四种业务等级：恒定比特率（CBR）业务，实时可变比特率（RT-VBR）业务、非实时可变比特率（NRT-VBR）、非限定比特率（UBR）业务。

1、CBR业务特点是面向连接、有固定比特率、通信端点之间存在定时关系。在整个连接过程中可以持续的峰值信元速率（PCR）进行传输，通信终端可以在任意时刻、时段内以等于或小于（PCR）的信元速率进行传输。主要应用需要固定带宽的连接，如语音业务、要求严格定时图象业务和电路仿真业务等。

2、RT-VBR 业务的特点是面向连接，比特率可变，通信端点之间存在定时关系。通信端点占用的带宽随不同时间内终端信息发送速率变化而变化，ATM网络对通信终端给予SCR的保证，同时要求通信终端不得大于峰值信元速率（PCR）的速率发送信息。RT-VBR 业务主要是应用于对时间敏感性要求严格的业务（需要严格的时延和时延变化），如图象业务等。

3、NRT-VBR 业务的特点是面向连接，比特率可变，通信端点之间不存在定时关系。通信端点占用的带宽随不同时间内终端信息发送的速率变化而变化，ATM网络对通信终端给予SCR的保证，同时要求通信终端不大于峰值信元速率的速率（PCR）发送信息。NRT-VBR 业务主要应用突发性的对时延和时延变化要求不严格的业务，如数据传输、E-MAIL、FAX等业务。

4、UBR 业务特点是面向连接

装修需要注意什么

住宅单体建筑标准化设计标准要求具体内容是什么，下面中达咨询为大家解答。

1、不设入户花园的做法

（1）入户门外暗装门铃按钮，底边距地1.30m；距门洞边0.25m；室内门铃明装，底边距地2.30m。

（2）入户门应具备防盗功能，门洞高2100mm，门洞宽按两种考虑，子母门宽1300mm，单扇门宽1000mm（门扇净宽900mm）。

（3）避免入户门正对户内卫生间门或户外管井门。

（4）入户门应设墙垛，垛宽不小于50mm，可能情况下垛宽200mm。门内应装门碰。

（5）入户门门扇用多点锁、装猫眼，用铜质或其它高强合页，锁具、门、闭门器、猫眼、合页的品牌应有明确选择范围。

（6）房间号牌宜设于门洞上方。

（7）入户门门扇的形式、色彩等应与楼梯间、公共走道的设计风格相协调。

（8）多层住宅入户门应避免紧贴楼梯台阶，应留有600mm的缓冲距离。

（9）应避免两户间的户门在平面上相互垂直紧贴造成门扇开启干扰。

2、设入户花园的做法

（1）入户花园的面积扣除走道后不宜小于8m2，直接对外光通风面宽不小于2400mm。

（2）入户花园宜作结构降板300mm设计，可结合花槽解决入户管道埋设问题。

（3）入户花园可以起门廊作用，鞋柜可以结合在花园内。

（4）配电箱可以安装在花园内合适的墙上。

（5）第一道入户门（在楼梯厅与入户花园之间）起防盗作用，门洞高2100mm，宽1300mm，第二道门（入户花园与客厅之间）用玻璃推拉门，门洞高与窗顶高相平。

（6）入户花园要考虑照明和给排水设施。

（7）其它要求与不设入户花园户型相同。

3、入户玄关

（1）3房及以上户型尽量设入户玄关，并预先考虑鞋柜位置，鞋柜深300mm。

（2）入户玄关的走道净宽度不小于1200mm（不包含鞋柜位置）。

（3）玄关天花中央明装吸顶灯，在门开启方向一侧暗装照明开关，底边距地1.30m；在门开启方向一侧安装对讲机，底边距地1.30m（如选用挂墙式对讲机可只预留标准接线盒86×86mm），对讲机距门边的距离宜大于400mm；可能情况下暗装住户弱电分线箱，底边距地0.30m。

客厅餐厅标准设计

1、客厅面积不应小于18m2，开间不宜小于4200mm，应有良好的朝向或户外景观视野。

2、客厅、餐厅合设时，120m2以上户型应不需要通过厨房便能形成对流穿堂风，其开间与总进深之比不宜小于1：2。

3、无入户花园时电视墙宜面对住宅入口，有入户花园时沙发宜面对花园。

4、客厅正/侧面设生活阳台，其进深不应小于1500mm。

5、考虑家具的合理布置，客厅布置沙发一侧墙面长度不宜小于3米，正面通往阳台的落地窗一侧应设宽度不小于550mm的墙垛；尽量控制直接开向客、餐厅门的数量。

6、面积在18~30m2之间的客厅用分体空调，暗装插座距侧墙边200~300mm，底边距地2.0~2.2m，冷媒管穿墙留洞直径80mm，中心距地2.30m，向外倾斜2%；面积大于30m2的客厅应考虑摆放空调柜机，暗装插座底边高度0.30m，留洞中心距地250mm，直径80mm，向外倾斜2%。

7、客厅电视墙设电视插座，并设4组其他电器插座；沙发墙暗装电话、信息插座，并暗装4组其他电器插座；其他墙面应保证3米之内有插座；以上插座安装高度均为底边距地0.30m。

8、设吸顶灯，开关暗装设于与玄关相接处，底边距地1.30m。

9、设紧急按钮，安装于沙发侧角几处，底边距地0.6m；预设安装红外探测器需要的管、盒，底边距地2.30m，不装设备。

卧室标准设计

1、卧室床的尺寸应满足下列要求：

主卧：1800×2000

次卧双人：1500×2000

次卧单人：1000×2000

工人房：900×1900

2、三房户型主卧开间不应小于3.6m，面积不应小于16m2，主卧卫生间不应小于4.5m2，主卧宜设步入式衣帽间，衣柜深600mm；大次卧面积不应小于12m2，另一小次卧面积不应小于8m2。

3、卧室门宜用实心夹板门，门洞高2100nn，宽900mm。

4、卧室及衣帽间天花中部装吸顶灯，开关暗装于卧室入口，底边距地1.30m。

5、床头对面墙暗装电视插座，并预留两组其他插座，安装高度均为底边距地0.30m。

6、主卧室床头对面墙暗装网络插座，底边距地0.30m，次卧室在相同位置预留网络通讯管道，不装设备。

7、床头柜后暗装电话插座，床头侧墙预留两组其他插座，安装高度均为底边距地0.30m。

8、第三面墙预留1组插座，底边距地0.30m。

9、床头暗装开关面板，底边距地0.60m。

10、床头柜上方暗装紧急按钮，底边距地0.60m。

11、分体空调布置应避免直吹床头，暗装插座距侧墙边200~300mm，底边距地2.0~2.2m，冷媒管穿墙留洞直径80mm，中心距地2.2~2.3m，向外倾斜2%。

厨房标准设计

1、厨房面积不应小于6m2，单侧布置操作台时开间不应小于1.8m，双侧布置操作台时开间不应小于2.4m。

2、厨房宜用实心夹板门，门洞高2100mm，宽800mm。

3、厨房必须配置服务阳台。

4、厨房须配置以下电器：抽油烟机（插座暗装于吊橱内，底边距地2.00m）、冰箱（插座暗装，底边距地1.30m）、电饭煲（插座暗装于操作台面上，底边距地1.00m）、消毒柜（插座暗装于操作台面下，底边距地0.50m）、微波炉（插座暗装于操作台面下，底边距地0.50m）；厨房另外预留3组备用插座，底边距地1.00m；各类开关面板统一高度为底边距地1.30m。

5、冰箱预留位不应小于800×800mm。

6、煤气报警器暗装于炉灶下方，底边距地0.30m。天然气报警器安装于吊顶。

7、厨房如设烟道应注意烟道的平面位置，使进户煤气管不绕烟道走，同时烟道也不可与冰箱位相邻，烟道的最小留洞尺寸参见厂家要求，烟道应在楼板处接缝。

8、厨房操作台总长度不宜小于2600mm，各部分长度应满足以下要求：

9、厨房橱柜应连续，橱柜应与厨房的窗顶高度相适合，橱柜设计应符合使用要求，避免遮挡窗户。

10、与服务阳台连通门为平开门的厨房不设地漏，厨房与餐厅、厨房与服务阳台的结构板面高差应≮50。

11、厨房吊顶高度按H-0.40m考虑（H为层高）。

12、厨房应设与门框等宽门槛石，高出厨房地坪10mm。

13、厨房地面防水做法：此处略，详见防水材料与构造做法专题。

14、厨房排水管在楼板面上起坡明敷设并与服务阳台上的排水立管接驳。

15、尽量在厨房考虑弱电箱位置。

卫生间标准设计

1、卫生间一般按降板设计，结构降板350mm，并应避免有梁穿过卫生间。当受条件限制不能降板时（如复式上层），应用后出水马桶与侧排地漏。

2、卫生间吊顶完成面高度不应小于2300mm。

3、卫生间宜用实心夹板门，门洞高2100mm，宽800mm。

4、公用卫生间面积不小于3.5m2，三件洁具可按以下尺寸考虑：台盆宜设独立空间（550×850×800mm）、淋浴间（不小于850×1000mm，淋浴花洒固定件中心距地2.15m，淋浴屏风高1.9m，屏风应避免过大悬挑，下方门槛高出地面20mm）、座便器（净空不应小于800×1200mm），一般结合洗衣机位（700×700mm）共同设计。

5、主人卫生间面积不应小于4.5m2，四件洁具可按以下尺寸考虑：台盆（550×850×800mm）、浴缸（1500×750×450mm，浴缸设扶把，底边距地700mm）、淋浴间（不小于850×1000mm，淋浴花洒固定件中心距地2.15m，淋浴屏风高1.9m，下方门槛高出地面20mm）、座便器（净空不小于800×1200mm）；顶层复式住宅主人卫生间面积不小于5m2，应考虑浴缸（1520×1520×600mm）；结合步入式衣帽间布置，衣柜深600mm。

6、卫生间应设车边防雾玻璃镜（底边距地0.9m），镜前灯（暗装，中心距地2.15m），厕纸盒（马桶侧，盒中距地0.7m）、毛巾杆（洗手盆侧，底边距地1.55m）、浴巾架（淋浴间侧，底边距地1.8m）、挂衣钩（淋浴间侧，底边距地1.55m），位置设置避免与插座冲突。

7、卫生间窗上半部为固定扇，下半部为平开扇，装长铰铰链，排气扇安装在固定扇玻璃上，插座就近暗装，底边距地2.30m；窗扇总面积不小于0.6m2。

8、淋浴间设专用地漏，位于淋浴头下部一角，孔中心距墙150mm；卫生间地漏设于淋浴间与座便器之间；洗衣机用专用地漏；地漏（100×100mm）均作P 型存水弯。

9、座便器去水口中心距土建墙面305mm。

10、洗手盆侧预留带防溅盖板的电吹风插座，距地1.30m。

11、浴缸下方设浴缸检修口200×300mm，面贴瓷砖与浴缸裙边统一。

12、各卫生间排污横管穿过下沉地面的外侧梁/墙预留洞与外墙的排污立管接驳，应避免排污立管穿过卫生间室内。

13、卫生间墙体根部以上浇筑200mm高与墙同厚的C20素砼。

14、卫生间应设与门框等宽门槛石，高出卫生间地坪10mm。

15、卫生间防水做法：用2道防水做法，降板处用1.2mm厚911防水涂膜，四周上翻至卫生间地面完成面标高，地面处用1.0mm厚聚合物水泥基防水涂膜沿墙上翻300mm，浴缸位置上翻650mm，淋浴位置上翻1800mm，门口处铺出300mm宽。

16、卫生间地面铺贴防滑地砖，墙面瓷砖到吊顶上方，应考虑各类开关面板、检修口等与墙面瓷砖分缝的位置关系。

17、洗手盆排水管用硬管丝扣连接。

过道标准设计

1、通向卧室、客厅的走道净宽不应小于1000mm，通往厨房、卫生间、贮藏室的过道净宽不应小于900mm，当走道长度超过4.0m时，应加宽至1100mm，并暗装一组插座，底边距地0.30m。

2、走道两侧各个房间、走道的门洞顶高应保持一致，统一定为2100mm。

储藏空间标准设计

1、贮藏空间的面积不应小于2m2，独立贮藏空间应预留灯位、插座各一。

2、贮藏空间的位置宜靠近入口、厨房或服务阳台。

阳台露台标准设计

1、大阳台宜按反梁式结构设计，外三边设浅截水沟。

2、生活阳台面积不小于4.5m2，推拉门两侧宜留不小于550mm的墙垛，一可以遮挡雨水管，二可便于空调穿管，三可便于厅内家具摆放。

3、服务阳台面积不小于3.0m2，进深不小于1200mm，在服务阳台设防风型燃气热水器、燃气计量表、洗衣机水嘴和拖布池水嘴，空调室外机等应与厨房开窗协调，合理设置，保证厨房可开启窗扇宽度不小于900mm，窗台高不应小于1000mm，开启方式应有利于通风换气。

4、两户间的阳台如果紧邻，应有视线阻挡措施和防攀爬措施。

5、阳台铝合金推拉门下框轨道面距结构楼面高度不小于50mm，便于装修时贴木地板或石材，推拉门轨道与装修完成面平。

6、阳台处所有的墙面做法应根据外立面做法统一确定，外墙立面应有平面图说明各个内凹面的材料做法。阳台天花用外墙防霉涂料。

7、复式住宅的下层阳台上部应有挡雨设施。

8、空调穿墙管避免与雨水管冲突；阳台在客厅侧面时，应避免卧室空调穿墙管横过阳台门的亮子，具体布置出详图。

9、阳台的扶手顶避免做平台，以防止摆放物品坠物伤人。

10、如以屋面作为上层露台，做完防水层保温层后露台标高高于室内地面时应加设门槛，防止雨水灌入室内。

11、房间出露台的出口应设小雨蓬，防止雨水灌入室内。

12、上下两层错开的阳台，应避免相互间的视线干扰。

13、阳台护栏净高度从可踏面算起1.10/1.15m（多层/小高层），栏杆的垂直杆件间净距应小于110mm，翻边与阳台完成面高差严禁小于100mm。

14、外露栏杆用钢构件时，应用配套工序的防锈饰面处理，并避免在焊接等过程中破坏防锈面层。

15、对阳台、露台栏杆、扶手等的生产厂家进行调研，设计并工厂化生产，现场装配。

16、每户应有一个有充足日照的阳台，并设置晒衣架，高度控制在1100mm。

17、阳台、露台宜设给水点，并充分考虑排水顺畅。

户间安全设计标准要求

两户的阳台或房间窗紧邻时，应将隔墙伸出200mm，防止攀爬。

户型的灵活性标准要求

1、客厅与相邻的卧室宜可分可合。

2、无书房的主卧与相邻或对面的小卧室宜可连通。

3、相邻的两个小户型或一大一小户型应考虑打通的可能性。

首层与顶层住户特别标准

首层住户特别设计

1、首层住户各入口应设门禁，公共楼道主入口门内设对讲机，花园次入口设门铃。

2、私家花园应设置上、下水设施，预留电管并设带防溅盖板的电源插座，底边距地0.6m。

3、水表箱应避免设在私家花园。

4、雨水、污水的第一个检查井应避免设在私家花园里。

5、私家花园的面积应实地测量。

顶层住户特别设计

1、当顶层为复式时，客厅的窗应通高，客厅上部空间不应露梁。

2、顶层复式上层卫生间在下层厅房之上时，为保证下层厅房天花平整，上层卫生间不降板，并用后排水洁具和侧排水地漏。

3、复式厨房与标准层不对位时可不做烟道而用水平排放方式。

4、如有烟道，出口应高于屋顶私家花园屋面3米。

5、顶层住户的私家花园应有上下水，私家花园出入口设防雨设施并预留带防溅盖板的电源插座。

空调相关标准设计

空调搁板设计原则

1、空调室外机位净尺寸（宽×深×高）：1000×600×800；双机平行摆放时为2000×600×800；应避免雨水管穿空调板，当不可避免时空调板应加大。

2、平面图中应标示空调板定位尺寸。

3、当空调板旁有雨水管时，冷凝水立管与雨水管合用，独立设置时，为Φ50PVC管，一般情况下不预埋。

4、空调搁板的设计应考虑通风散热，搁板外应安装装饰栏杆。

5、设计应统一考虑空调机外接管线与外立面、内装修的关系，并出详图指导施工。

室内空调机设计

1、尽量缩短室内机和室外机的连接长度，室内机如有条件，直接背出。

2、冷媒管避免遮挡门窗。

3、室内机应避免直吹。

4、室内机位不应妨碍布置衣柜、书架等高大家具。

门窗标准设计要求

1、门

(1) 门洞的尺寸详表5

(2) 户门应装门碰，户门门扇下部距毛坯房楼面应有45mm，便于装修。

(3) 卧室、书房门应装门碰。

(4) 所有门洞必须设门垛，垛宽宜为100~150mm，且不得小于50mm。

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酒店式公寓设计模式初探？

1、电视背景墙一定多设几个插座，电视，DVD....一摆上，就会发现插座不够用。

2、地板颜色要略浅的，不容易看到灰，厨卫地砖反而要略深，不容易发现到处都是头发。

3、实木地板脚感好但需要保养，复合地板清洁起来方便 。

4、餐桌旁小柜子的好，可放置些东东，很方便。

5、床头忘了装开关，每次都要下床关灯，冬天很难过的。

6、走线时要想好空调位，将电源尽量移近空调，免得装空调时看到一截电源线，留下一丝遗憾。

7、房内各种插座的位置，与后来买的家具尺寸有偏差，浪费了很多插座。

8、可以考虑用安在地面的金属插座，这种插座很贵100多，但是挺方便，平时与地面齐平，脚一踩就可以把插座弹出来。适合大的客厅。或安在饭厅餐桌的下面，用来插火锅（防止来回走动时挂动电线）。

9、储物空间尽量多一点，入住后需要收纳的杂物会越来越多。

10、厕所的梳洗台是玻璃的，超级容易弄脏。

11、马桶边上一定要预留电源插座，否则卫洗丽没法装。

12、买马桶一定要量好自家的孔距，要不买了再去退货那真是……

13、如果家中会做饭频率很高的话，尽量放弃开放式厨房，会有油烟问题。另外，最好能装空调。

14、厨房的台面可以放置一个工作灯。

15、厨房、卫生间要装小水宝，热水来得快，使用时比较方便。

16、阳台的墙面最好还是用瓷砖，比涂料更防水。

17、条件允许，可以在阳台设计一个洗污物的水槽。

18、团购其实省不了几个钱，买的没有卖的精，要相信这个天上不会平白无故的掉馅鉼。一套房子装修下来都是以万元为单位的，还是多到市场走走看看。

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近年来，一种新兴的酒店经营模式——酒店式公寓在我国逐渐兴起，发展迅速，但与其相对应的建筑设计理论与实践却没有形成一套成熟的体系。本文通过对近年来国内已建成的酒店式公寓项目的分析，从中总结出酒店式公寓在建筑设计方面的一些共同的模式语言，以供建筑师在设计中加以参考。

1引言

90年代末期，一种新兴的酒店经营模式——酒店式公寓逐渐在我国兴起。随着我国经济的持续快速发展，酒店式公寓因其具有针对性的市场定位和个性化的服务逐渐受到特定消费群体的认可，从兴起至今短短十几年的时间，酒店式公寓在北京、上海、深圳等大中城市已初具规模，并保持着良好的发展势头。作为一种新兴的酒店经营模式，酒店式公寓的设计也应与其独特的经营理念相呼应，彰显其特色，从近年来发展较为成熟的一些酒店式公寓的设计中，我们可以发现一些具有共性的模式语言。

2综述

2.1概念及源起

酒店式公寓从本质上来说，是将酒店进行产权分割出售，买家将物业出租给酒店经营管理公司，通过分得其经营利润取得固定投资回报的一种酒店衍生品。买家既可以在支付物业管理费用后享受酒店的星级服务，又可通过出租、产权转让等方式来获得投资回报。酒店式公寓取星级酒店式服务、公寓式管理，除了提供传统酒店的各项服务外，还向顾客提供了家庭式的居住布局、家居式服务，使客人在享受酒店服务的同时也能体会到家的感觉。它集住宅、酒店、等多种功能于一身，是一种综合性很强的物业管理概念。

酒店式公寓最早起源于欧洲，是当时旅游区租给游客供其临时休憩的物业。这些客人虽然只作短暂的休息和停留，但物业也给他们提供统一上门管理，所以既有酒店的性质，又相当于个人的“临时住家”，从而形成了酒店式公寓的雏形。这种经营模式在欧洲很快普及，深受广大消费者的好评，如今，酒店式公寓已遍布全球各地。我国的酒店式公寓最早出现在深圳，之后在上海、北京等地均有发展，现在已经普及到全国各大、中城市以及度旅游区。

2.2主题及特色

根据选址不同，可将酒店式公寓分为城市型和旅游度型两种。前者主要集中在省会城市、大中型城市、经济发达城市和地区，消费群体以商务人士、高级白领、跨国公司高管等阶层为主；后者主要集中在旅游城市、度区和海滨城市，消费群体以游客、度休闲人士为主。在酒店式公寓的设计中，建筑师要根据其不同的类型和特点进行有针对性的设计，把握好不同种类的酒店对建筑功能和形象上的特定要求。

2.3总体规划

酒店式公寓的总体规划与基地选址以及酒店的定位密切相关，根据前面的分类，城市型和旅游度型酒店式公寓的建筑总体规划有其各自遵循的基本原则。

由于服务对象多为工作繁忙的商务人士，城市型酒店式公寓选址应靠近城市中心或CBD商圈等城市核心区，以便为顾客提供便利的办公环境。主体建筑应以高层、超高层为主，以提高城市中心区的土地使用效率，同时也形成该区域的标志性建筑。应充分利用基地面积设置与公寓相配套的网点、裙房等商业设施，商业空间的布局应兼顾为公寓内部和外部的人使用，加强商业空间面向城市的开放性，从而提升其商业价值。由于土地面积有限，绿化布置应尽量利用建筑与基地之间的空隙，紧凑布置，充分设置立体绿化和屋顶绿化，提高基地绿化面积。城市型酒店式公寓对停车位的需求量较大，应以地下停车为主，利用高层塔楼的地下部分作为停车场。北京银泰中心是此类酒店的代表，它位于北京中心商务区的核心地带，占地面积约3万m2，总建筑面积达到35万m2。主体建筑由两栋42层的办公楼和一栋63层的酒店式公寓组成，裙房部分设有完善的商业配套空间，车库位于地下三层和四层，可容纳1600个停车位。中央主楼高249.9m，是长安街沿线的最高建筑，成为长安街的至高点和标志性建筑。

度型酒店式公寓一般选址在风景优美、环境舒适的旅游区。由于它针对的消费群体是抱着休闲、放松身心的目的而来，因此这些酒店的总体规划应将营造舒适优美的室内外环境作为重点。建筑密度不宜过大，以多层、小高层为主。总体规划应尽量争取较多的绿化面积，为营造优美的室外环境创造条件，建筑布局应充分考虑将场地周边的优质景观引入室内。对于温泉、海景等主题类酒店，要围绕其主题进行规划设计，紧密结合当地环境，突出酒店特色。以海南白金海岸酒店式公寓为例，它选址在海南高隆湾海岸沿线，东面有大片椰林，东北临铜鼓岭风景区，自然环境优美。酒店占地面积约29万m2，建筑面积30万m2，容积率1.05，绿化率达到50%以上。建筑群体规划围绕海景、椰林和海上红树林布置，将自然景观引入室内。此外，还设有潜水俱乐部、游船码头、海景温泉、滑翔翼、温泉入户等特色配套设施,使客人充分享受度、休闲、养生的乐趣。

2.4建筑设计

酒店式公寓的户型，从几十平方米到几百平方米不等，一般以40m2~120m2左右的中小户型为主。户型设计应充分体现其功能的多样性和灵活性，房型布局应紧凑灵活，充分利用室内空间布置功能，减少户内消极空间的数量，减少公共面积的分摊。居室套型设计可以灵活分隔，以适应不同层次和生活习惯的居住者。以威海的海悦国际酒店式公寓为例，其主打户型仅有50多平米，却包括了卧室、起居室、厨房、洗手间、阳台等多种功能，卧室与起居室布置在一个大空间里，厨房结合入口空间设计成开敞式，空调机位在阳台上留出了固定位置，整个户型布局紧凑灵活，空间无局促感。

在物业管理方面，酒店式公寓的物业不仅包括传统酒店的服务功能和管理模式，还拥有完善的办公环境，同时为住户提供了家庭住房的格局和家居式服务，如银行、、酒吧、便利店、健身房以及秘书、商务中心、信息咨询、翻译等商务服务，与传统酒店相比拥有更多、更全的生活、办公配套功能。因此，在裙房及商业用房的设计中除了设置传统酒店的功能用房外，应充分考虑增加相应服务功能的空间。

在建筑形象方面，位于城市中心区的酒店式公寓应充分体现其统领该区域的核心地位，建筑形象应具有标志性，体现时代感和城市精神；位于旅游度区的酒店式公寓则应充分发挥自然景观的表现力，以创造优美的自然环境为主旨，建筑形象应与自然景观和谐统一。

2.5室内设计

酒店式公寓的房间根据用途不同，可分为居住性公寓和商务性公寓。居住性公寓多为精装修，室内空间功能划分较为齐备，一般设有单独的厨房、洗手间、阳台等，提供全套的家居设计和电器。在设计上一般以现代风格为主，将时尚气息、实用主义相统一，对于不同户型有不同格调的设计，满足使用者的个性化需求。功能划分更强调实用性和灵活性，如设置开敞式厨房、活动隔断等。

商务性公寓的主要用途为商务办公，也可兼作居住。这种公寓没有单独的厨房和阳台，室内以大空间为主，以便用户灵活划分办公空间。公寓的室内装修以粗装修为主，用户入住后可直接使用，也可对室内进行精装修。

度型酒店的室内装修则偏重田园、自然风格，将海景、温泉等引入室内，装修材料更多选用木材、石材、竹子等天然材料，给人贴近自然的感觉。

3结语

从发达国家的情况看，酒店式公寓发展到一定阶段后是一个稳定存在的物业类型，目前在我国刚刚步入发展阶段。针对这一新兴酒店模式，建筑师应当紧跟时代变化，设计出满足其功能和审美要求的建筑形式。以上是现阶段酒店式公寓的现发展现状，随着酒店式公寓在我国的不断普及，必将在建筑功能、形象特征等方面对建筑设计提出更高的要求，建筑师应紧跟这些变化，创造出丰富、动人的空间。此外，如何将这一舶来品与中国建筑的传统精神相结合，创造出富于地域文化特色的建筑空间，也是建筑师今后要不断思考的问题。

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