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全国服务区域：

广州市（荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、从化区、增城区）

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能率热水器售后目前在北京、天津、广州、合肥、安庆、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、成都、长沙、郑州等城市有维修点。

能率热水器维修电话是400-659-6590。

能率热水器简介：

作为燃气恒温热水器的领创者，能率自1951年成立以来就坚持“将温水生活的幸福传遍全球”的核心理念，以创造更好的生活方式为宗旨，一直致力于推动恒温燃气热水器的普及行动，并改变和提升了人类对洗浴舒适度的定义 。

随着节能减碳消费理念的普及，和消费者对生活品质要求提升的共同作用下，能率热水器凭借着遥遥领先的恒温技术牢牢占据了中国、美国、日本、欧洲、大洋洲等核心市场的位置。

能率集团的投资方—日本能率株式会社自1951年在神户诞生以来，就致力于各类燃气热水器、冷暖空调、浴室和厨房相关领域的产品研发、生产与销售。

进入21世纪以来，为了应对“与地球环境共生存”这一人类共同的课题，日本能率在保护环境、节省能源、提高产品效率等领域倾注精力，不断开发出节能环保型新产品。

能率（中国）集团一贯秉承节能、环保的设计理念，研发适应国内及各海外市场条件的燃气具产品，连续取得有关国际认证和各国各地区的市场准入资质。正是这样的产品定位，使“节能高效”成为了能率的品牌特征。

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一、电热水器的使用常识.

1．首次使用或维修，清洗后的第一次使用，必须先将热水器注满水，再接通电源。

2．热水器使用的电源线径，必须符合热水器的额定电流值要求。

3．电源插座必须有可靠的接地线。

4．严禁湿手拔电源插头，长期不用时应拔下电源插头。

5．安全阀不得自行调整其泄压压力。

6．若要在安全阀的泄压口接排泄管，排泄管口必须朝下，并保持与大气相通。

7．冬天，热水器若长期不用，应将内胆里的水排空，以免结冰损坏内胆，注意：排空前务必切断电源。

8．热水器最高温度可达75℃以上，初使用水，应先试水温，以免烫伤。

9．不同地区的水质及硬度不同，应定期将热水器内的水排空，清洗、除垢。

10．清洗外壳，不要用水直接喷洒，应先断电，用柔软的湿布轻轻擦拭，然后用干布抹干。

二.燃气热水器要注意哪些事项

1.如果长时间不使用热水器时，应将热水器前燃气管道的阀门关闭；

2.当使用橡胶管连接热水器时，应注意检查橡胶管是否有裂纹，最好两年左右更换一次；

3.由于燃气都具有异味，当感到有这样的味道时，说明有漏气现象，此时不要启动任何电器设备，及时打开门窗，关闭燃气总阀，检查漏气点，如果自己解决不了，可找有关服务部门尽快解决。

三.电热水器应定时清洗

由于现在的自来水水质较差，“黄泥水”在一些地区时常出现。电热水器内部除了自来水污垢外，水经过加热也会产生水垢，一旦停止水流，污垢经沉淀，会影响热水器的出水和寿命。不过，目前大部分电热水器都设计安装了镁棒，经过通电，镁棒产生阳极离子，从而减少水垢的产生和沉积，但是镁棒只有在电热水器通电加热时才起作用，因此专家认为电热水器正确的使用方法应和冰箱一样，长期通电运转。如果按三天洗一次澡来计算，这样的运转所耗的电量与时开时关所耗的电量是基本相同的。那么电热水器有了镁棒是否就无需清洗了呢？专家告诉我们，镁棒在使用过程中会不断消耗，其消耗的程度取决于水质的好坏。在使用过程中如发现加热时间延长、出水变小，或在加热时发出“叭、叭”的响声时，说明您的电热水器需要清洗了。目前，市场上有的电热水器配有排污阀，可根据说明书自行排污。没有排污阀的，就需要专业人员来清洁了。

四.热水器可别忘了换镁棒

如果您购买的是搪瓷内胆热水器，那您要注意，镁棒得及时更换。

搪瓷内胆是在普通钢板上涂烧上一层无机质陶釉而制成的，不生锈，且成本是不锈钢内胆的1／4至1／6，但搪瓷内胆加工工艺要求较高，若工艺水平不够，生产过程中容易产生气泡或针眼，同时搪瓷脆性较大，运输安装过程中的震动、碰撞容易产生鳞爆现象。另外，搪瓷在热水中会逐渐溶解剥落，技术上称为“沸水失重”现象。以上这些因素，都会造成搪瓷涂层下的普通钢板暴露，普通钢板含有的碳、硫等杂质较多，容易腐蚀漏水。

那么热水器内胆中的镁棒有什么作用呢？镁棒在热水器中是作为牺牲阳极使用的。因为镁的金属活性比铁高，在镁棒与普通钢板同时暴露的情况下，镁棒首先代替钢板腐蚀掉，从而达到保护内胆的目的。

多长时间更换一次镁棒呢？根据水质的不同，搪瓷内胆热水器中的镁棒1年至两年就需更换。否则一旦镁棒用完，您的热水器很快就不能再用了。

更换镁棒的费用您也得注意。在保修期内更换镁棒是免费的，但超过保修期，您就得付材料费，镁棒的价格一般在40元至150元，使用10年差不多要900元左右，也是一笔不小的开支。

五.电热水器安全使用误区

电热水器作为一种普及型家电产品，已经进入我们生活很长时间了，但仍有触电事故陆续发生。深究原因：其中既有用户存在安全意识误区，也有个别厂商的宣传误导。由于电热水器使用环境比较特殊，使用时用户全身潮湿，有很小的泄露电流，就可能发生生命危险，所以安全问题关系到用户的生命，格外需要引起用户的重视。

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不管是电热水器还是燃气热水器或者空气能热水器，用久了都会累积很多水垢在里面，有时候出水慢也可能是水垢堵塞出水孔导致的，不看不知道，一看吓一跳，海尔热水器内胆水垢的“脏”是无法想象的底部，下面万师傅小编介绍几个除去热水器水垢的方法，还有仔

细说明一下海尔热水器内胆水垢清除步骤并附上图解哦。

一、清理热水器水垢的方法

1、灌入清洁剂清洁燃气热水器

燃气水器中其实就是一根加热管，清洁时只需把热水器拆下从进水口灌入清洁剂并保持一段时间就可以。常用的清洁剂可以用白醋和水1:混合，其实洁厕灵稀释液效果也不错，还有就是超市卖的专用清洁剂。一共在清洁剂放了15分钟左右，水盆里的水明显黑了很多。这是管里的生锈

的东西和杂物，水垢都溶解在水里，你当然看不到，可是你会明显觉得水流大了很多，说明水垢清理掉了。清理的时间你自己控制。别时间太长，除垢剂是酸性的会腐蚀金属的。 如果你家的热水器是圆筒的用电加热的热水器，你可以用水泵把除垢剂的溶液注入到热水器里，加热到一

定温度，等二十分钟，放掉热水器里的水，就好了。

2、电热水器除垢，家族使用热水器已经普及，如今不论是城市与农村，家家都用了电热水器。这样方便了家族热水的使用，洗澡，用水，清洗等应用！但是热水器使用长时间不保养好就会产生一些问题。一般电热水器每三年需要请专业人员深度清洗一次，每隔半年可以自己小清洗一次。

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二、海尔电热水器内胆水垢清除步骤图解

1、拔掉插座，关闭两个三角阀。

2、拧开热水口螺帽，堵住热水口，防止热水器的水流出。同时拧开冷水口螺帽，接上软管(花洒管子即可)排水，直到冷水口没有水流出为止，50L的热水器，排水大约1个小时。

3、卸下接在冷水口上的软管，将软管一头接到热水口，一头接到水龙头，打开水龙头灌水1分钟，并堵上冷水口，让冷水在内胆里面多放一会儿，再打开冷水口排水，反复几次，直到排出的水干净为止。

4、拧上冷水口、热水口的螺帽，打开三角阀，并打开热水器水龙头的热水，等水流出后，关闭即可。

5、清洗前，热水器的水温最好在50℃以下，这样的水温，可以直接排到下水管道，不会对管道造成影响。清洗时，热水器如果有排污口的话，可以同时打开，因为排污口的位置比冷水口更低，排污更彻底。

三、深度清洁：请专业卫浴维修工：海尔全国售后服务热线电话售后电话(2021)全国统一官方客服电话服务

如今不少维修公司都承诺能够维修并清洗各种品牌的电热水器。清洗电热水器时，维修公司常常根据消费者家里电热水器的容量大小收取费用，比如清洗40升的电热水器收费60元，清洗80升的电热水器收费100元等。消费者最好选择正规的维修公司，防止被宰。

当然为了更有保障，最好到像万师傅平台这种有保障服务的平台找卫浴维修师傅上门比较好，水垢的生成速度与水温和水的流动情况有关。水在高温和静止的情况下容易产生水垢，故在使用中要尽量避免上述两种情况就能简单防止水垢的形成哦。

服务网点:服务网络遍布全国，确保您的服务需求得到高效及时的响应。

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选择我们的理由

(1)市区上门仅需30分钟。

(2)服务公开;故障公开;价格公开。

(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

(4)先检测，报价，客户同意后再开始维修。

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(7)售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

(8)所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内;

当您需要 售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。

联创热水器常见故障：

故障1：热水器指示灯一直不灭。

原因分析：①温控器感温面与电热管法兰面接触点少。②温控器坏。

解决方法：①重新安装温控器，使感温平面接触。 ②更换温控器。

故障2：在使用过程中漏电保护插头自行断电(有规律的自动跳闸)，按下复位键，能复位恢复供电。

原因分析：1.通常是由于插座接触不良，异常温升过高所致。

2.闪电、雷击或相邻电器对地漏电等等都会让接地线瞬间出现电流触发漏电保护插头动作。

解决方法：1.更换优质的插座(选插、拔力比较大，插头插进去后咬得比较紧的插座)。

2.检查漏电保护插头的几只铜插脚，若已发黑，就用细砂纸把氧化层擦去，

若插脚变形，应进行修正，三只铜脚应保持与底面垂直，不能弯曲。

全国售后维修服务网点：

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热水器使用9军规安全使用要牢记/节能小知识

●切忌多人连续使用 安全使用热水器牢记9点

燃气热水器因为使用方便，受到许多消费者的亲睐，如果使用不当就会带来许多隐患。因此我们在使用时一定要多加注意，笔者根据日常经验，以及网络上搜集，总结了以下九个方面供消费者使用时参考。

1、在使用燃气热水器前必须仔细阅读说明书，并按说明书和铭牌指示的使用方法、注意事项使用、维修热水器。燃气管道宜用金属管，不宜用橡胶管，以免老化后发生意外。使用场所要保持通风换气良好，最好不要长时间连续使用燃气热水器，若有多人洗浴，应有一定的间隔时间。

2、要经常检查气源至热水器的整个管路系统，用肥皂水泡沫在管路及各接头处涂抹，以检查燃气管道及外接胶管是否有裂纹、老化、松脱等故障，要保证无漏气现象。一旦发生漏气，应首先关闭供气总阀，打开门窗通风，切勿扳动照明和电器开关或热水器的电源开关，以防电火

3、燃气热水器四周应有安全间距，不要密封在吊柜内，上面或周围不要放置易燃物，不要把毛巾、抹布堵挡在热水器的进、排气口上以预防火灾。当燃气热水器出现漏气、漏水、停水后火焰不灭、燃烧状况不良等现象时，应停止使用，并及时通知维修单位修理，严禁私自拆卸修理。

4、热水器每半年或一年应请燃气管理部门指定的专业人员对其进行检修保养，保持燃气热水器性能良好。平时也要经常进行自检，如检查进水阀过滤纱网，避免造成进水阀堵塞。清除方法是将进水管路旋开，取出过滤纱网进行清洗。

每半年或一年对热交换器和主燃烧器检查一次，看是否有堵塞现象。如果有，应及时进行清洗，否则会引起燃烧不完全，产生有害气体，严重时会发生中毒。检查喷嘴与热电偶，长时间使用燃气热水器，喷嘴与热电偶处易积碳，影响顺利点火。

5、每次使用燃气热水器前都应检查安装热水器的房间窗子或排气扇是否打开、通风是否良好。在使用时，若进水阀打开后，发现大火未点燃而又有燃气溢出，应立即关闭进水阀，稍停一下再开。如多次均不能将大火点燃，应停止使用，进行检修。当开启进水阀大火点燃后，一般45秒钟后即可放出热水，然后再根据需要调节水量。

6、刮风天气发现安装热水器的房间倒灌风或烟道式热水器从烟道倒烟时，应暂停使用热水器。

7、运行时发现火焰溢出外壳或有火苗窜出，应暂停使用。热水器运行时上部冒黑烟，说明热交换器已经严重堵塞或燃烧器内有异物存在，应立即停用并联系维修。发现热水器有火苗窜出，可能是燃气压力过高或气源种类不对，应停止使用查明原因。

8、燃气热水器用完后，必须关闭燃气及进水管路的阀门。对未成年人、外来亲朋使用热水器，应特别注意安全指导，教会正确使用，切勿大意。

9、切忌超龄使用，另外，排烟管道应注意防止腐蚀，烟道不可漏烟或堵塞。

●支招：如遇煤气中毒牢记8点可急救

如果煤气中毒抢救不及时，很容易导致生命危险。因此一定要了解一些急救常识，以备不时只需。煤气中毒通常有以下几种表现：

轻度表现主要有头痛、头晕、眼花、心悸、呕吐、乏力等，但神志尚清楚，吸入新鲜空气后，症状会自动消失；中度中毒者除上述症状加重外，还伴有面色潮红、口唇呈樱桃红色、脉快、多汗、烦躁、心跳加快、步态不稳、嗜睡，甚至昏迷、呼吸困难；重度中毒则会导致深度昏迷、大小便失禁、肌张力增高、体温升高、抽搐、四肢冰冷、阵发性或持续性惊厥、紫绀、呼吸加快、血压下降，甚至呼吸衰竭、休克导致死亡。

遇到中毒的情况，我们一定要牢记以下8点：

1、迅速关闭气阀，将门窗打开通气，使中毒者尽快脱离现场；

2、将中毒者衣领、裤带松开，头放平，使其呼吸不受阻碍；

3、注意保暖，避免受凉而导致肺部感染加重病症；

4、口内若有呕吐物，用手指裹洁净的布轻轻擦拭，以免进入咽腔造成窒息；

5、中毒者出现高热，可用冰袋或毛巾冷敷；

6、中毒较轻者可喝少量醋或酸菜水，使其迅速清醒；

7、若中毒者面色青紫，四肢冰凉，呼吸停止，应立即进行人工呼吸；

8、若中毒者心脏已停止跳动，在进行人工呼吸时还应与胸外心脏按压同时配合。而且应该在最短的时间里和急救医生取得联系。

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成都前锋热水器售后一、前锋热水器点不着火(E1)或点着后熄灭(E2)

1、气压太高或太低，冬季低温供气不足;应调整或更换减压阀，确认并调整小火二次压力

2、液化气钢瓶倒置，燃气阀中有残液进入，影响燃气阀的使用;清洗燃气阀，针对橡胶薄膜出现变形、破损的情况应更换燃气阀

3、风机问题，不转动;更换风机

4、电磁阀的供电压过小，未开启，内部线圈断掉;更换变压器或电脑版，调整线圈

5、脉冲点火器坏掉;更换该零件

6、比例阀线圈坏了;看比例阀的电压在小火、中火、大火是否分别为10V、15V、20V左右

二、前锋热水器打不着火

前锋热水器打不着火有很多原因，如①电池电量不足，更换电池;②气压太低，等气压正常了再使用;③放电火花异常等，前两种以外的故障建议报修，请专业人士维修。

前锋热水器电火花正常，却点不燃大火

原因一：燃气管路内有空气，用户可多次启动热水器，排掉管路内空气。

原因二：气压太低，待气压恢复后再使用。气压太高也会点不燃大火，应关小燃气开关，如果还是解决不了请即及时报修。