冰箱质量问题投诉哪个部门最有效_冰箱质量问题投诉哪个部门

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冰箱三包服务是是指国家规定7天包退、15天包换、同一故障在三包内维修2次以上仍不能正常使用可以退换机。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

三包规定是卖方对买方所购物品负责而取的在一定限期内的一种信用保证办法。三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

三包政策：

三包责任：

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;

2.不符合明示用的产品标准要求;

3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

5.产品修理两次仍不能正常使用。

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

修理者应履行的义务

（一）承担修理服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

生产者应履行的义务

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

美菱冰箱坑爹啊。我已到315投诉，没天理了。投诉编号rx374603

国家关于冰箱“三包法”的详细规定如下：

一、产品质量保修期限

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《家用电器修理、更换、退货责任规定》等法律法规的规定，冰箱的保修期限自购买之日起，3年内享有免费保修。如果出现质量问题，消费者可以在保修期限内免费维修、更换或退货。

二、产品质量保修内容

冰箱的产品质量保修内容包括：安装调试、质量问题的维修、零部件更换、技术咨询等方面。如果冰箱在正常使用条件下出现质量问题，消费者可以向销售商或售后服务单位申请保修，由售后服务人员提供相应的服务。

三、产品质量保修责任

冰箱的质量保修责任由厂家或销售商承担。厂家需要对自己生产的冰箱进行质量检查和严格把关，确保产品的质量符合相关标准。销售商需要重新进行安装、调试和验收，确保产品没有任何质量问题。同时，销售商还需要承担产品的维修、更换、退货等责任，为消费者提供完善的售后服务。

四、产品质量保修处理流程

如果冰箱出现质量问题，消费者可以首先向销售商或售后服务单位反映问题。销售商或售后服务单位需要及时响应，进行调查并提供相应的解决方案。如果问题无法解决，消费者可以向相关部门申请仲裁或者提起诉讼解决。

五、产品质量纠纷处理

如果冰箱出现质量问题，消费者可以向相关部门投诉，相关部门将根据相关法规对销售商或厂家进行处理，包括要求其改善质量问题、返还商品、退款等措施。如果消费者和销售商或厂家之间出现纠纷无法解决，可以向相关部门申请仲裁或者提起诉讼解决。

总之：冰箱的“三包法”规定了消费者享有3年的免费保修期限以及相应的保修内容，售后服务人员需要承担相应的维修、更换、退货等责任，以保障消费者的合法权益。同时，厂家和销售商也需要严格把关产品的质量，提供完善的售后服务，确保产品的质量符合相关标准，并及时响应消费者的问题。如果出现质量纠纷，消费者可以向相关部门投诉，相关部门将对销售商或厂家进行处理，保障消费者的合法权益。消费者在购买冰箱时需要注意选择正规商家和品牌，确认购买的产品符合相关标准，并妥善保管购买凭证，以便在出现问题时及时维权。

冰箱坏了抽奖平台怎么举报

尊敬的美菱用户，您好！

如果您对售后服务不满意，可以直接拨打美菱服务监督电话：0551-2866111进行投诉，总部客服监督部门会协助处理好您的产品质量问题。

很荣幸为您提供帮助，感谢您对美菱产品的信任与支持！

破冰箱用一年就内胆开裂，打售后都推了一星期没人管，怎么解决呀

当我们发现冰箱坏了或者我们中了一些不合法的抽奖，我们需要及时举报。这样可以保护我们的权益，也可以保护其他人的利益。现在我来介绍一下如何举报冰箱坏了和抽奖平台。

首先，当我们的冰箱坏了，如果是在保修期内可以联系售后客服进行修理或更换。如果超出保修期，就需要自己支付维修费用。如果我们发现是冰箱质量问题，我们可以联系产品厂商进行索赔。如果产品厂商不理睬我们，我们可以向消费者协会进行咨询或投诉。

其次，如果我们发现参加的抽奖平台存在*，我们可以通过以下方式进行举报：

1.向相关部门或网站举报。大部分抽奖平台都需要营业执照等相关文件，你可以通过相关部门或网站查找到抽奖平台信息，然后反馈给当地的工商部门。

2.在线投诉。现在很多抽奖平台都提供在线投诉通道，我们可以通过这些通道进行投诉。

3.通过社交网络平台举报。我们可以通过社交网络上的平台，如微博、微信等，将违规行为公之于众，通过呼吁大家一起声讨，促使抽奖平台公正地处理问题。

最后，需要提醒大家的是，举报需要有确凿的证据，否则可能会被视为恶意举报，导致适得其反。希望大家在遇到类似问题时，选择正确的举报方式，更好地保护自己的利益和权益。

,先向厂家和客服投诉,如果推诿直接和媒体投诉曝光,或直接打12315消费者协会投诉，把你的问题原原本本的说出来，最好说的激烈点，比如快被逼疯了之类的，要让自己多占同情分

国家新三包规定

部分商品修理更换退货责任规定

第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。目录由院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由院产品质量监督管理部门发布。

第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第五条 销售者应当履行下列义务：

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条 修理者应当履行下列义务：

（一）承担修理服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条 生产者应当履行下列义务：

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条 三包有效期自开具之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；

（三）无三包凭证及有效的；

（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

（五）因不可抗拒力造成损坏的。

第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。

第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条 本规定由院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。