空调售后服务方案_空调售后服务方案模板_1

空调售后服务方案_空调售后服务方案模板

       非常感谢大家聚集在这里共同探讨空调售后服务方案的话题。这个问题集合涵盖了空调售后服务方案的广泛内容，我将用我的知识和经验为大家提供全面而深入的回答。

1.售后服务方案范文5篇

2.hisense空调维修政策

3.格力空调售后服务承诺书

4.tcl空调售后

售后服务方案范文5篇

        方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。下面是我精心给大家整理售后服务方案 范文 ，希望大家喜欢！

       

        售后服务方案范文1

        一、售后服务宗旨

        服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

        二、 售后服务承诺

        我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

        三、 服务人员配置

        售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

        售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

        四、 保修服务内容

        1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

        其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

        供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

        2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

        3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

        五、 保修期内免责申明

        产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

        1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

        2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;

        3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

        4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被 修理 空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

        5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

        六、 延伸售后服务

        为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

        1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

        2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

        保养服务的具体工作内容如下：

        1)清洗室内机回风过滤网;

        2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

        3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;

        4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

        5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

        6)检查机器运行有无异常声音。

        3、设备维修服务：

        在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

        七、 配件供应

        为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

        机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

        八、 服务监督和投诉

        1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

        2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;

        3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

        九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)

        1只针对机组本身的保养工作内容

        1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

        1.1.1检查外接供电是否正常。

        1.1.2检查制冷剂静态压力。

        1.1.3清洁机组翅片式换热器。

        1.1.4检查压缩机油温加热。

        1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

        1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

        1.1.7检查测试机组故障保护功能。

        1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

        1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并 报告 需要更换或修理的零部件。

        1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

        1.2.1检查各主要零部件的状况。

        1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

        1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

        2、针对水系统的保养工作内容

        2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

        2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

        2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

        2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

        2.1.4检查清洁水过滤网。

        2.1.5检查水系统有无泄漏。

        2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

        2.1.7检查管路保温状况。

        2.1.8检查水泵运行状态。

        2.1.9检查水流开关状态。

        售后服务方案范文2

        一、服务 文化

        1、服务理念

        服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

        服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

        服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

        2、服务承诺

        高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

        二、服务内容

        1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

        2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

        3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

        4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

        5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

        6、电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

        7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

        8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

        三、服务方式

        1、电话服务

        用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

        电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

        2、远程服务

        公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

        技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

        技术服务邮箱：___

        技术服务网址：___

        3、上门服务

        在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

        四、服务热线电话

        售后服务方案范文3

        技术服务：

        1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;

        2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;

        3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

        4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

        售后服务：

        “创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

        本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

        一、保修期内售后服务承诺

        本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

        以下是我公司具体的保修范围：

        1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

        2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

        3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

        4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

        二、保修期外售后服务承诺

        对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或 收据 。

        三、售后服务工作安排

        (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

        (2)应急维修。

        四、维修或维护服务收费标准

        保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

        (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

        (2)用户自行运输、保管不当或未按 说明书 要求使用造成的损坏;

        (3)主要部件超过相应的保修期的;

        (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

        对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

        五、人员培训安排

        安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

        时光：工程验收合格后2日内;

        地点：具体地方需要贵方协助安排;

        对象：设备管理人员、水电工及相关用户

        资料：

        (1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

        (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

        (3)控制系统的参数设置及操作;

        (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

        (5)系统常见的故障及解决办法。

        目标：

        (1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;

        (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;

        (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

        售后服务方案范文4

        为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

        一、产品质量承诺：

        1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

        2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

        3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

        二、交货期承诺：

        我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

        三、售后解决：

        1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

        2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

        3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

        四、建立合理的销售服务管理制度及体系：

        1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

        2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

        3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

        4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

        五、产品售后计划

        1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复 方法 ;常见故障排除方法。

        2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

        售后服务方案范文5

        浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

        九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

        1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

        2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。

        3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

        4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

        5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

        6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

        7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

        8、安装质量：贴合国家标准。

        9、关于项目管理及项目经理：

        九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作 经验 ，具备较高的综合素质和服务意识。

        该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

        10、关于工程质量

        九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

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hisense空调维修政策

       作为市面上知名度比较高的一线品牌，美的家电可以说是家喻户晓的一类了，旗下的产品分类众多，最为大家熟知的就是美的空调之类的制冷家电系列，尤其是在夏天来临之际，许多朋友都会倾向于选择美的旗下的空调来达到令人满意的效果，但是再好的产品不可避免会出现一系列的故障问题，这时候就需要考虑它们的售后问题和服务标准了。今天为大家举例介绍的就是关于美的空调售后方面的知识。

一、美的空调售后移机收费标准

       一般情况下，移机，壁挂式应该在300左右。但是高峰(也就是现在的旺季)可能会高一些。如果是立式的移机正常家用大概在400-600之间。如果原有的管子移到新的地方不够的话，可能要多出一些材料的费用。至于冷媒，如果空调使用时间较长，例如5年以上，有些机子可能会添加一些制冷剂。当然有些大品牌，10年不加一次冷媒也很正常。另外，如果在保修期内，加冷媒应该是免费的。但是移机是有费用的。

       以上价格仅供参考

二、美的空调售后保修几年

       美的空调的全免费保修期是6年，用户凭有效发票及保修卡(保修卡上有机器条码)均可享受全免费保修，包括加氟，更换配件等。

       空调即空气调节器(air?conditioner)，又称冷气。是指用人工手段，对建筑/构筑物内环境空气的温度、湿度、洁净度、速度等参数进行调节和控制的过程。

三、美的空调售后服务要发票吗

       要发票的。

       商品保修期是指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的，在一定限期内的一种信用保证办法。

       消费者购买的商品出现问题后，要先对照商品说明书或相关协议，了解所购商品是否还在三包期限内，防止出现本应免费维修或更换的商品，却变成了收费维修，造成不必要的经济损失。

       同时，购买商品和售后维修，消费者都应保管好相应凭证和发票，避免丢失和损毁，以便出现问题时维护自己的合法权益。

       上文为大家举例的是关于美的空调售后方面的收费标准以及具体的保修时间，由此可以得知作为售后服务完善的一线知名大品牌，美的可以为大家提供免费的六年保修保障服务，并且后期的售后收费标准和各个方面因素也有一定的关系，比如当地的物价水平或者具体维修维护保养的地方和故障的原因等等，这些都是需要综合进行考虑的。有兴趣了解的朋友可以参考上文所述进行学习和分析。

格力空调售后服务承诺书

       现在很多人家中都会安装一些必备的电器，比如冰箱，空调等等。说到空调相信大家都不会陌生，品牌也是有非常多的，比如我们常见的，格力空调，美的空调以及hisense空调，这些都是空调界的佼佼者，今天我们一起了解一下hisense空调的售后维修怎么样?

       Hisense介绍

       相信提起hisense大家都不会陌生，但是，一般情况下，说起hisense是不是会直接想到电视呢?因为海信中做的最好的就是电视了，但是并不代表海信在其他的领域不擅长，海信的领域是非常广泛的。比如我家中的电视，以及我们经常用到的手机、还有家里的空调、只要是电子产品，海信是多少都有涉及的。而且海信的销量也是非常好的，因为质量方面的保证以及产品外观非常的有吸引力。所以，海信一度成为中国最知名的企业之一。

       　海信空调维修政策

       虽然说，空调的质量非常好，但是不管任何的电器用时间长的话都有自己的问题，我们一起来看一下海信空调维修的政策吧。海信空调买回去之后，一般情况下，是享受三包的，也就是说包退、包换、保修的，并且是全国联保的。也就是说不管是在哪个地方买的海信的产品，都是可以享受免费维修的，这个消费者提供了很大的方便。海信空调整机保修是6年，主要的部件也是6年，但是小编提醒，一般情况下小的问题，只要不是人为的故意的，都是免费更换的，但是如果是人为的，就要按照收费标准来收费了。还有一点，小编要提醒大家，就是我们购买的发票，一定要自己留着，因为上门维修的时候，只有出示发票，才可以进行免费维修。维修方式，一般都是上门维修，非常的方便。

       　海信空调售后维修怎么样?

       一般来说，服务的质量还是非常好的，一旦出现问题，第一时间拨打电话，一般情况下，第二天就会得到相应的解决，非常的快，这给消费者节约了很多时间。而且，在空调出现小的问题的时候，我们可以拨打热线，也是可以得到解决的，海信热线电话是：400-611-1111.

       以上就是对hisense空调维修怎么样的介绍，希望以上的介绍能够帮助到大家，也希望大家在看了小编这篇文章之后，对海信这个品牌有一个认识。

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tcl空调售后

       　下面就由我来为大家带来格力空调售后服务承诺书，希望能够帮助到大家!更多承诺书尽在范文网，敬请阅读和关注。

        格力空调售后服务承诺书(1)

       　格力空调售后的维修标准，售后服务承诺：

       　一、包修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

       　二、包修期限 格力电器商用空调产品包修期自机组调试验

       　收合格之日起计算，整机包修6年。机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

       　三、包修凭证 在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证(购买凭证、

       　包修卡、商用空调进场或验收表)包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

       　自从公司成为郑州格力售后的特约维修网点后，我们始终坚持客户的一切小事对于格力来说都是大事。我们始终贯彻这个服务理念。

       　河南郑州的格力售后统一服务热线：0371-68636566，24小时均可上门维修!

        美的空调售后服务承诺书(2)

       　美的，世界500强家电企业，专注白色家电三十余年。美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，2013年9月18日在深交所上市，旗下拥有小天鹅、威灵控股两家子上市公司。下面是我整理的美的空调售后服务承诺书，欢迎阅读!

       　美的空调售后服务承诺书

       　服务宗旨：顾客永远是第一位的

       　服务目标：顾客满意100分!

       　1.质量保证期

       　为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理;如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

       　2.美的公司运行前服务

       　美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

       　与设计及施工方的联络和协调

       　若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的`最终确定。

       　安装现场督导

       　在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

       　在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

       　机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

       　在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠;制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

       　开机调试

       　调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

       　试运行

       　在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

       　最终验收

       　在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

       　3.技术支持中心

       　美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

       　4.零备件供应

       　美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

       　5.技术人员构成

       　所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

       　6.故障响应时间

       　美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。

       　7.售后服务热线电话

       　美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。

       　全国服务中心电话号码：4008229229或0757-26338315

       　北京服务专线：010-63100716

       　北京服务部经理：邓鸥

        空调售后服务承诺书(3)

       　xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

       　1、保修期限

       　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

       　2、包换期限：

       　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

       　3、设备安装及调试

       　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

       　4、维保服务

       　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

       如下：

       TCL售后服务热线是4008123456。可以关注其微信公众号“TCL官方服务”，他们将提供24小时便捷自助服务，包括报装报修、服务政策、收费标准、服务进度查询、自助检测、家电深度清洗等。

       tcl空调保修期一般是6年，压缩机的保修期是6年，零配件终身免费更换，在保修期外的维修费用只收人工费用，从购买空调开始算起6年内都在保修范围内，但是空调保修只修理空调问题，对于外部干扰都不会进行保修，需要支付零件费和维修费，比如老鼠压断空调线路等。

       TCL空调事业部（以下简称“TCL空调”）

       隶属于TCL家电产业集团，成立于1999年10月，坐落于粤港澳大湾区腹地广东省中山市南头镇，是集研发、生产、销售、服务于一体的大型综合性专业制冷企业，主营家用空调、商用空调、特种空调、移动空调、除湿装置、空调压缩机等产品。

       好了，今天关于“空调售后服务方案”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“空调售后服务方案”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。